服务宗旨：与客户真诚合作，做客户最可靠的朋友，您100%的满意是我们的追求；
服务态度：及时、专业、真诚；
服务目标：为用户提供电子商务领域最先进的管理技术，为推动全球电子商务进程贡献一份力量。

售后服务设立专线电话，由资深技术员在电话里接受全国各地的客户咨询，为他们答疑解惑。公司还设立了网上服务，可以在网上查看资料、下载补丁、向专家咨询。

在购买贞龙软件产品一年以内享受免费的品质保证服务.为了更好地为您服务，对超过一年免费服务期的客户，我们提供服务时，要按照工作量收取一定的合理费用。但是如果是软件本身的问题，我们不收取费用。
1、问题咨询服务：
    主要处理：产品缺陷；产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议。
2、网上技术交流：
    由专门的资深顾问在网上与客户进行交流，为客户答疑解惑，接受咨询或者客户对产品服务的建议。
3、现场技术服务：
    公司技术服务人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下24小时内响应。主要处理：
    1）咨询服务和远程联络解决不了的问题；
    2）现场实施服务；
    3）现场技术指导；
    4）客户提出的现场服务；
4、客户回访：
    公司采用电话和现场走访形式，了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度。这项工作是日常性质的。目的是由及时地、有针对性的找出工作中存在的问题，以便更好的为客户服务。
5、客户满意度调查：
    不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。
6、客户培训：
    为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、管理理论、数据库等各方面的培训。
7、组织软件应用交流活动：
    定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动。

一、常年免费服务项目
    1、客户回访
    2、咨询服务（不含专家咨询服务）
    3、软件错误更新
    4、网上技术论坛
二、一年内免费服务项目
    1、软件初始化的现场指导
    2、由于软件运行环境和支撑软件的变更而导致的无法进入本系统
    3、运行故障排除（非病毒和用户人为因素）
    4、软件运行中的系统维护